Die Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) ist ein systematisches Verfahren zur Ermittlung der Ursachen eines Problems. Es kann bei der Untersuchung von Faktoren helfen, die zu diesen Ursachen beitragen. Diese Art der Analyse identifiziert die Gründe für Systemfehler und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung. Daher wird sie oft für die Entwicklung von Strategien zur Vermeidung künftiger Fehler verwendet.
RCA-Diagramme ermöglichen die visuelle Darstellung der Ursachen eines Problems. Diese Diagramme sind nicht nur attraktive Infografiken, sondern bieten auch einen strukturierten Ansatz für das Brainstorming von Ideen.
Der Mund des Diagramms hebt die Wirkung/das Problem hervor, während die sich ausdehnenden Äste/Knochen für die Identifizierung der Ursache verantwortlich sind. Diese Ursachen können sich weiter in Unterursachen verzweigen, um die Grundursache besser zu identifizieren.
In diesem Artikel
Was ist ein Fischgrätendiagramm?
Das Fischgrätendiagramm ist die andere Bezeichnung für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm. Es ermöglicht es, die Ursache für ein bestimmtes Problem zu untersuchen. Auch wenn das Aufspüren der Hauptursache das Hauptziel ist, kann das Diagramm auch kleinere Probleme aufzeigen. Es kann auch die Gründe für die Hauptursache, d.h. die Teilursache eines Problems, hervorheben.
Das Diagramm ist also wichtig für die Annahme von Strategien und Bewältigungsmaßnahmen. Der Begriff Fischgräte wurde zum ersten Mal 1990 von Kaoru Ishikawa verwendet und weist das Design eines Fischkörpers auf. Der Mund stellt das Problem dar, während die Knochen die Ursachen und Unterursachen hervorheben.
Es gibt sechs Hauptkategorien, um die Ursachen zu gruppieren. Diese sind: Methoden, Messungen, Materialien, Menschen, Maschinen und Umwelt. Diese eignen sich zur Problemerkennung in verschiedenen Bereichen. Dazu gehören auch, aber nicht nur, die Marketing- und Fertigungsindustrie.
Wie verwendet man das Fischgrätendiagramm für die Ursachenanalyse?
Die Fischgräten-Analyse ist keine Raketenwissenschaft. Sie benötigen nur die folgenden 5 Schritte, um die Analyse zu erstellen.
Schritt 1 Legen Sie die Problemstellung fest
Legen Sie die Problemstellung an der Spitze des Fischgrätendiagramms fest. Die Problemstellung bezieht sich auf das Hauptproblem. In der verarbeitenden Industrie könnte es sich zum Beispiel um unsachgemäß verpackte Waren handeln. Es könnte auch an den fehlenden Allergeninformationen auf den gelieferten Artikeln liegen.
Schritt 2 Benennen Sie die Kategorien
Verwenden Sie die sechs Hauptkategorien, um die Ursache für das Auftreten des Problems zu gruppieren. In dem oben genannten Beispiel könnten dies Menschen, Materialien und Methoden sein. Die Identifizierung der Kategorien wird Ihnen helfen, die Auswahl am Ende einzugrenzen.
Schritt 3 Identifizieren Sie die Ursachen
Machen Sie ein Brainstorming über die Ursachen/Gründe für das Auftreten des Problems. Notieren Sie sie auf den Knochen/Armen im Diagramm. Stellen Sie "Warum"-Fragen und listen Sie so viele Ursachen wie möglich auf. Zum Beispiel: Warum waren die Waren falsch verpackt? Warum wurden die Waren vor der Lieferung nicht auf Allergene geprüft?
Schritt 4 Untersuchen Sie die Unterursachen
Stellen Sie immer wieder die "Warum"-Fragen und identifizieren Sie die Nebenursachen. Diese Unterursachen verzweigen sich von den Hauptursachen in Form von kleineren Knochen. Zum Beispiel war die Erdnuss nicht als Allergen gekennzeichnet. Sie könnten fragen: "Warum wurden Erdnüsse nicht als Allergen auf dem Schokoriegel aufgeführt?
Schritt 5 Erkennen Sie die Grundursache
Fragen Sie so lange nach dem Warum, bis Sie die Antwort gefunden und die Ursache des Problems identifiziert haben. Hier zum Beispiel war die Erdnuss nicht aufgelistet. Das liegt daran, dass der Schokoriegel keine Erdnüsse enthält. Dann kann derjenige, der das Diagramm für die Ursachenanalyse erstellt, fragen: "Warum ist das Allergen in den Schokoriegel gelangt?
Folgen Sie diesem Gedankengang, bis Sie die eigentliche Ursache des Problems gefunden haben. Hier könnte es sich um eine Kreuzkontamination handeln. Das liegt daran, dass derselbe Standort für die Herstellung von Erdnussbutter- und Schokoladenriegeln verwendet wird.
Tipps zur Verwendung eines Fischgrätendiagramms
Hier finden Sie einige Tipps zur Verbesserung Ihrer Fischgrätendiagramm-Ursachenanalyse.
- Verwenden Sie ein entfernbares Medium, um das Fischgräten-Diagramm zu zeichnen. Das hilft Ihnen bei der mühelosen Änderung und bietet Raum für Fehler.
- Suchen Sie weiter nach Unterursachen für Probleme, bis Ihnen die Ideen ausgehen. Dies kann bei der Arbeit in einem Team nützlich sein und zur Identifizierung neuer Ursachen und Unterursachen führen.
- Denken Sie daran, sich auf die Ursachen und nicht auf die Auswirkungen zu konzentrieren. Sie haben das Problem bereits, der Schwerpunkt liegt auf der Ursachenermittlung und Problemlösung.
- Stellen Sie so lange "Warum"-Fragen, bis Sie ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen. Die Frage nach dem "Warum" kann Ihnen beim Brainstorming helfen. In Verbindung mit den 5W- und H-Techniken, d.h. (wann, was, wer, warum, wo und wie [how]), kann sie zu einem effektiven Ergebnis beitragen.
- Bitten Sie schließlich Ihre Gruppenkollegen während der Teamarbeit, jeweils drei Ursachen zu nennen. Diese Abstimmung wird es Ihnen erleichtern, die Ursache des Problems zu finden.
Ursachenanalyse der Fischgräten-Vorlage
Das obige Fischgrätendiagramm enthält Elemente, die für die Diagnose der Grundursache wesentlich sind. Dazu gehören Problemaussagen, Kategorien, Ursachen und Unterursachen, wie unten hervorgehoben.
Das obige Fischgrätendiagramm enthält Elemente, die für die Diagnose der Grundursache wesentlich sind. Dazu gehören Problemaussagen, Kategorien, Ursachen und Unterursachen, wie unten hervorgehoben.
- Kategorien: Preise, Kunden, Ziele, Wettbewerb, Werbung.
- Ursachen:
Preisgestaltung (Abschöpfungsstrategie, Penetrationsstrategie, vergleichbare Strategie).
Kunden (Anzahl, Art, Werttreiber, Entscheidungsprozesse).
Zielsetzung (Hintergrund, Plan, Vision), Wettbewerb (Konkurrenten, Leistung, Reaktion).
Werbung (Werbung, Direktmarketing, persönlicher Verkauf, Online-Verkauf). - Unterursachen: Unterursachen in diesem Diagramm sind Wettbewerb > Konkurrenten > (direkt, indirekt, potentiell).
In diesem Beispiel kann die Ursache für das Problem in der sinkenden Kundenzufriedenheit liegen. Die Hauptkategorie ist die schlechte Unterstützung durch das Kundenserviceteam. Zu den Ursachen gehören Personalmangel, lange Wartezeiten und falsche Antworten. Diese falsche Antwort wird weiter unterteilt in einen Mangel an Wissen über das Produkt.
Das Endergebnis ist also sinkende Kundenzufriedenheit > Schlechter Support > Falsche Antworten > Mangelndes Wissen über das Produkt. Die eigentliche Ursache des Problems ist also mangelndes Wissen über das Produkt.
Fazit
Ein Fischgrätendiagramm eignet sich hervorragend für ein Brainstorming über die Ursachen eines bestimmten Problems. Die Dinge werden jedoch unübersichtlich, wenn Sie bei der Erforschung neuer Ursachen keinen Raum für Ergänzungen und Fehler lassen. Um ehrlich zu sein, könnte es schwierig sein, die besten Ergebnisse mit der Papierkartierung zu erzielen.
Diese Methoden schränken Ihre Möglichkeiten ein, ein bestehendes Diagramm zu ändern, ohne es zu stören. Der beste Weg, eine Ursachenanalyse durchzuführen, ist EdrawMind. Damit können Sie alle Änderungen ohne Probleme und Chaos durchführen. Außerdem nutzt das Tool künstliche Intelligenz, um Ihnen bei der Erstellung von Karten und beim Brainstorming von Ideen im Handumdrehen zu helfen.
Das Beste an dieser Software sind die über 6.000 verfügbaren Vorlagen. Mit einfachen Worten: Sie erhalten kostenlose, vorgefertigte Vorlagen für Fischgräten, die Sie bearbeiten und als Ihre eigenen verwenden können. So können Sie sich unbesorgt auf die Fischgräten-Ursachenanalyse konzentrieren. Kein Stress bei der Erstellung einer Vorlage, keine Angst vor Datenverlust und die einsteigerfreundliche Oberfläche macht RCA noch einfacher.
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Häufig gestellte Fragen
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1. Wie führt man eine Fischgrätenanalyse durch?
Sie können eine Fischgräten-Analyse durchführen, indem Sie Mind Maps zeichnen. Diese Karten enthalten die Kategorien und Ursachen des Problems. Der Kopf des Fisches weist auf das Problem hin, während die hervorstehenden Gräten die Ursachen und Unterursachen darstellen. -
2. Was sind die 4 Ps der Ursachenanalyse?
Die Vier-P-Technik wird häufig bei der Fischgräte-Ursachenanalyse eingesetzt. Das P gibt vier Kategorien an, die verschiedene Ursachen für das Problem beschreiben können. Dazu gehören Ort (Place), Prozess (Process), Menschen (People) und Richtlinien (Policies).
